Non-Verbal Komunikasi

Demosthenes Ketika ditanya apa bagian pertama dari pidato dia menjawab, "'tindakan", dan yang kedua, dia menjawab, "tindakan", dan yang ketiga ia masih menjawab, "tindakan." Orang-orang cenderung percaya tindakan lebih dari kata-kata!

Pernahkah Anda mendengar seseorang berkata, "berbicara tindakan-Nya begitu keras aku tidak bisa mendengar apa yang dia katakan?" Pernahkah Anda bertanya-tanya apakah ada orang yang mengatakan hal ini tentang Anda? Apa yang kita lakukan adalah sarana komunikasi, tunduk pada interpretasi oleh orang lain. Apakah Anda pernah berhenti untuk berpikir bahwa kegagalan bahkan untuk bertindak adalah cara berkomunikasi?

Saat ini, banyak peneliti prihatin dengan informasi yang dikirim oleh komunikasi yang independen dan berbeda dari informasi verbal, yaitu komunikasi non-verbal . Komunikasi verbal ini diselenggarakan oleh bahasa;-komunikasi non verbal tidak.

Komunikasi adalah transfer informasi dari satu orang ke orang lain. Kebanyakan dari kita menghabiskan sekitar 75 persen dari jam kami bangun berkomunikasi pengetahuan kita, pikiran, dan gagasan kepada orang lain. Namun, kebanyakan dari kita gagal menyadari bahwa banyak komunikasi kami adalah suatu-bentuk non verbal sebagai lawan dari dan ditulis bentuk lisan.-Verbal Komunikasi non meliputi ekspresi wajah, kontak mata, nada suara, postur tubuh dan gerakan , dan posisi dalam kelompok. Hal ini juga mungkin termasuk cara kita memakai pakaian kita atau keheningan kita tetap.

Dalam komunikasi orang-ke-orang pesan kami dikirim pada dua tingkatan secara bersamaan. Jika isyarat nonverbal dan pesan yang tidak layak diucapkan, arus komunikasi terhambat. Benar atau salah, penerima komunikasi cenderung dasar niat pengirim pada isyarat non-verbal yang ia terima.

Kategori dan Fitur

GW Porter membagi komunikasi non-verbal ke dalam empat kategori besar:

Fisik. Ini adalah jenis komunikasi pribadi. Ini termasuk ekspresi wajah, nada suara, indera peraba, indra penciuman, dan gerakan tubuh.

. Estetika Ini adalah jenis komunikasi yang terjadi melalui ekspresi kreatif: bermain musik instrumental, menari, melukis dan memahat.

Tanda. Ini adalah tipe mekanik komunikasi, yang mencakup penggunaan bendera sinyal, salut 21-gun, tanduk, dan sirene.

Simbolik. Ini adalah jenis komunikasi yang menggunakan agama, status, atau-bangunan simbol ego.

Kepedulian kami di sini akan dengan apa Porter telah memanggil metode fisik komunikasi non-verbal.

Pengetahuan tentang komunikasi non-verbal adalah manajer penting yang melayani sebagai pemimpin organisasi "tim," setidaknya untuk dua alasan:

Untuk berfungsi secara efektif sebagai pemimpin tim manajer harus berinteraksi dengan anggota lain berhasil. isyarat non-verbal, ketika diinterpretasikan dengan benar, memberikan dia dengan salah satu cara untuk melakukannya.

anggota tim proyek Sikap dan perasaan melalui komunikasi non-verbal. Beberapa kebutuhan pribadi seperti persetujuan, pertumbuhan, prestasi, dan pengakuan mungkin bertemu di tim yang efektif. Sejauh mana kebutuhan-kebutuhan ini terpenuhi berkaitan erat dengan bagaimana perseptif pemimpin tim dan anggota tim untuk komunikasi non-verbal dalam diri mereka sendiri dan orang lain dalam tim.

Jika anggota tim menunjukkan kesadaran sejati untuk isyarat non-verbal, organisasi akan memiliki kesempatan yang lebih baik untuk berhasil, karena akan menjadi, jujur terbuka, dan menghadapi unit. Argyle dan rekan-rekannya telah mempelajari fitur komunikasi nonverbal yang menyediakan informasi kepada manajer dan anggota tim mereka. Berikut ini merangkum temuan-temuan mereka:

Fitur Statis

Jarak.

Jarak. Yang jauh berdiri dari lain sering menyampaikan pesan non-verbal. Dalam beberapa budaya itu adalah tanda daya tarik, sementara di lain mungkin mencerminkan status atau intensitas pertukaran.

. Orientasi Orang bisa menampilkan diri dalam berbagai cara: tatap muka, sisi ke sisi, atau bahkan back-to-back. Misalnya, orang bekerja sama cenderung duduk sisi-by-side sementara pesaing sering wajah satu sama lain.

Postur. Jelas orang bisa berbaring, duduk, atau berdiri. Ini bukan unsur postur yang menyampaikan pesan. Apakah kita membungkuk atau tegak? Apakah kita menyilangkan kaki atau lengan kita dilipat? postur tersebut menyampaikan tingkat formalitas dan derajat relaksasi di bursa komunikasi.

Kontak Fisik. Bersalaman, menyentuh, memegang, memeluk, mendorong, atau menepuk di bagian belakang semua menyampaikan pesan. Mereka mencerminkan unsur keintiman atau perasaan (atau kekurangan) daya tarik.

Fitur Dinamis

Ekspresi wajah.

Ekspresi wajah, A. Senyum mengerutkan kening, mengangkat alis, menguap, dan mencemooh semua menyampaikan informasi. Ekspresi wajah terus berubah selama interaksi dan dimonitor terus menerus oleh penerima. Ada bukti bahwa makna ungkapan ini mungkin mirip lintas budaya.

Gestures,. Salah satu yang paling sering diamati tetapi paling sedikit dipahami, isyarat adalah gerakan tangan. Sebagian besar orang menggunakan gerakan tangan secara teratur ketika berbicara. Sementara beberapa gerakan (misalnya, mengepalkan tinju) memiliki arti universal, sebagian besar yang lain secara individual dipelajari dan istimewa.

Melihat. Sebuah fitur utama dari komunikasi sosial adalah kontak mata. Hal ini dapat menyampaikan emosi, sinyal ketika berbicara atau selesai, atau keengganan. Frekuensi kontak mungkin menyarankan baik bunga atau kebosanan.

Daftar di atas menunjukkan bahwa kedua fitur statis dan fitur dinamis mengirimkan informasi penting dari pengirim ke penerima.

Tortoriello, Blott, dan DeWine telah menetapkan komunikasi non-verbal seperti:

"Pertukaran pesan terutama melalui cara-cara non-linguistik, termasuk:... Kinesics (bahasa tubuh), ekspresi wajah dan kontak mata, komunikasi ruang, taktil dan wilayah, lingkungan, paralanguage (isyarat vokal tetapi non-linguistik), dan penggunaan keheningan dan waktu. "

Mari kita meninjau cara-cara non-linguistik bertukar pesan lebih terinci.

Kinesics

Anak Domba percaya bahwa cara terbaik untuk mengakses potensi manajerial seorang eksekutif adalah untuk tidak mendengarkan apa yang dia katakan, tetapi untuk mengamati apa yang dia lakukan ketika dia mengatakannya. Dia menyebut ini ilmu baru "analisis gerakan." Perilaku Beberapa gerakan dan gerak tubuh dia telah menganalisis berikut:

dan Mundur Pergerakan. Forward Jika Anda memperpanjang tangan lurus ke depan selama wawancara atau cenderung untuk bersandar ke depan, Domba menganggap Anda untuk menjadi "operator" - baik untuk organisasi yang membutuhkan infus energi atau perubahan dramatis tentu saja.

Gerakan vertikal. Jika Anda cenderung untuk menarik diri untuk tertinggi Anda selama jabat tangan, Domba menganggap Anda menjadi "presenter." Anda adalah seorang ahli dalam menjual diri Anda atau organisasi di mana Anda bekerja.

Side-to-Side Mutasi. Jika Anda mengambil banyak ruang sambil berbicara dengan menggerakkan tangan Anda tentang, Anda adalah seorang informan yang baik dan pendengar yang baik. Anda yang paling cocok untuk sebuah organisasi mencari rasa arah yang lebih baik. Domba percaya ada hubungan antara posisi tubuh dan gerakan anggota badan dan ekspresi wajah. Dia telah mengamati harmonis antara keduanya. Di sisi lain, jika gerakan tertentu dibacakan, seperti yang dibuat untuk mengesankan orang lain, ada kecenderungan untuk memisahkan postur dan gerakan. harmoni menghilang.

Studi yang dilakukan oleh Anak Domba juga menunjukkan komunikasi yang terjadi melalui tingkat fleksibilitas tubuh kita. Jika Anda mulai gerakan dengan kekuatan yang cukup dan kemudian melambat, Anda akan dianggap sebagai "lembut-sentuh." Sebaliknya, jika Anda seorang "pressurizer," kau tegas dari awal sampai akhir. Keakuratan analisis Domba adalah tidak sepenuhnya diketahui. Namun, penting bahwa eksekutif perusahaan menjadi begitu peka terhadap pentingnya pesan non-verbal bahwa mereka menyewa konsultan, seperti Anak Domba, untuk menganalisis komunikasi non-verbal dalam organisasi mereka.

Ekspresi wajah

Ekspresi wajah biasanya berkomunikasi emosi. Ekspresi menceritakan sikap communicator. Para peneliti telah menemukan bahwa area wajah tertentu mengungkapkan keadaan emosi kita lebih baik daripada yang lain. Misalnya, mata cenderung untuk mengungkapkan kebahagiaan atau kesedihan, dan bahkan kejutan. Wajah yang lebih rendah juga dapat mengungkapkan kebahagiaan atau kejutan, tersenyum, misalnya, dapat berkomunikasi keramahan dan kerjasama. Wajah yang lebih rendah, alis, dan dahi juga dapat mengungkapkan kemarahan. Mehrabian percaya isyarat verbal menyediakan 7 persen dari makna pesan tersebut; isyarat vokal, 38 persen, dan ekspresi wajah, 55 persen. Ini berarti bahwa, sebagai penerima pesan, Anda bisa sangat tergantung pada ekspresi wajah pengirim karena ekspresi itu adalah indikator yang lebih baik makna di balik pesan dari kata-katanya.

Kontak mata

Kontak mata adalah bentuk langsung dan kuat dari komunikasi non-verbal. Atasan dalam organisasi umumnya memelihara kontak mata lebih lama dari bawahan. Tatapan langsung dari pengirim pesan menyampaikan keterusterangan dan keterbukaan. Ini memunculkan perasaan kepercayaan. melirik Downward umumnya terkait dengan kesopanan. Mata berguling ke atas berhubungan dengan kelelahan.

Taktil Komunikasi

Komunikasi melalui sentuhan jelas non-verbal. Digunakan dengan benar dapat membuat pesan lebih langsung dari lusinan kata-kata; digunakan tidak semestinya dapat membangun hambatan dan menyebabkan ketidakpercayaan. Anda dapat dengan mudah menyerang ruang seseorang melalui jenis komunikasi. Jika digunakan timbal balik, ini menunjukkan solidaritas, jika tidak digunakan timbal balik, ia cenderung untuk menunjukkan perbedaan status. Touch tidak hanya memfasilitasi pengiriman pesan, tapi dampak emosional dari pesan juga.

Personal Space

ruang pribadi adalah "gelembung" Anda - ruang Anda menempatkan antara diri sendiri dan orang lain. Ini batas tak terlihat menjadi jelas hanya ketika seseorang gundukan atau mencoba untuk memasukkan gelembung Anda.

Bagaimana Anda mengidentifikasi ruang pribadi Anda dan menggunakan lingkungan di mana Anda menemukan diri Anda mempengaruhi kemampuan Anda untuk mengirim atau menerima pesan. Seberapa dekat Anda berdiri dengan yang dengan siapa Anda berkomunikasi? Di mana Anda duduk di ruangan? Bagaimana Anda memposisikan diri Anda berkenaan dengan orang lain pada pertemuan? Semua hal ini mempengaruhi tingkat kenyamanan Anda, dan tingkat kenyamanan yang menerima pesan Anda.

Goldhaber mengatakan ada tiga prinsip dasar yang merangkum penggunaan ruang pribadi dalam sebuah organisasi: Posisi Anda lebih tinggi (status) dalam organisasi,

(A) ruang yang lebih dan lebih baik Anda akan memiliki,

(B) wilayah anda akan lebih terlindungi, dan

(C) akan lebih mudah untuk menyerang wilayah personil rendah-status.

Dampak penggunaan ruang pada proses komunikasi adalah berhubungan langsung dengan lingkungan di mana ruang dipertahankan.

Lingkungan

Bagaimana Anda mengatur benda-benda di lingkungan Anda - meja, kursi, meja, dan rak buku? Desain kantor Anda, menurut para peneliti, sangat mempengaruhi komunikasi di dalamnya. Beberapa manajer membagi kantor mereka ke wilayah pribadi dan impersonal. Ini dapat meningkatkan proses komunikasi jika wilayah yang digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan.

pecking Anda-order dalam organisasi sering ditentukan oleh hal-hal seperti ukuran meja Anda, kaki persegi di kantor Anda, jumlah jendela di kantor, kualitas karpet, dan jenis lukisan (asli atau salinan) di dinding .

Jelas bahwa ruang pribadi Anda dan lingkungan mempengaruhi tingkat kenyamanan Anda dan status Anda dan memfasilitasi atau menghalangi proses komunikasi.

Paralanguage

Apakah isi pesan Anda bertentangan dengan sikap yang Anda berkomunikasi itu? Para peneliti telah menemukan bahwa nada, pitch, kualitas suara, dan laju berbicara menyampaikan emosi yang bisa dinilai secara akurat tanpa isi pesan. Hal yang penting untuk memperoleh hasil dari ini adalah bahwa suara itu penting, tidak hanya sebagai penyampai pesan, tetapi sebagai pelengkap pesan. Sebagai komunikator, Anda harus peka terhadap pengaruh nada, pitch, dan kualitas suara Anda pada interpretasi pesan Anda oleh penerima.

Diam dan Waktu

Diam dapat menjadi pengaruh positif atau negatif dalam proses komunikasi. Hal ini dapat menyediakan link antara pesan atau memutuskan hubungan. Hal ini dapat menciptakan ketegangan dan kegelisahan atau menciptakan situasi damai. Diam juga bisa menghakimi dengan menunjukkan mendukung atau ketidakkasihan - persetujuan atau ketidaksetujuan.

Misalnya, seorang manajer menemukan beberapa anggota stafnya beristirahat.

Jika ia percaya para anggota staf pada dasarnya malas, kemalasan yang menyampaikan kepadanya bahwa mereka "ngintip" dan harus diberi tugas tambahan.

Jika ia percaya para anggota staf adalah pekerja motivasi diri dan bagus, kemalasan yang menyampaikan kepadanya bahwa mereka mengambil baik-layak "break."

Jika dia secara pribadi tidak aman, kemalasan yang menyampaikan kepadanya bahwa mereka mengancam kekuasaannya.

Waktu dapat menjadi indikator status. Berapa lama Anda memberikan anggota staf yang ingin berbicara dengan Anda? Berapa lama Anda membuatnya menunggu untuk melihat Anda? Apakah Anda mempertahankan jadwal? Apakah jadwal Anda sedemikian rupa sehingga bawahan Anda harus mengatur jadwal mereka dengan Anda sesuai? Dalam sebuah organisasi yang sehat, manajer dan bawahannya menggunakan waktu untuk berkomunikasi saling menghormati mereka satu sama lain.

Penutup Pikiran

Terlepas dari posisi Anda dalam organisasi adalah penting bagi Anda untuk mengembangkan kepekaan beberapa pesan nonverbal. Kerjasama meningkatkan seperti yang kita mengenali dan menanggapi secara tepat untuk isyarat non-verbal. Tentu saja Anda telah menyadari komunikasi non-verbal semua hidup Anda, tapi berapa banyak pikiran yang telah Anda berikan kepada mereka?